本文依據 TikTok Shop Academy 美國站相關頁面整理；頁面存在分階段開放和版本差異，賬號判斷以 Seller Center 當前頁面為準。核驗日期：2026年10月16日。
新版 Shop Performance Score（SPS）於 2026 年 10 月 16 日計劃正式上線後，最容易混淆的不是公式，而是“我現在看到的分數，究竟是不是已經按新版影響權益”。
先給結論：先確認 Seller Center 是否已經出現新版 SPS 入口，再按“商品質量 → 訂單責任 → 發貨與運輸 → 當前權益和申訴入口”的順序核對。新版把產品體驗拆到商品級，又把物流時效拆成 Dispatch Time 與 Transit Time；但分階段開放、門檻、類目比較和頁面版本差異，都決定了不能只看一個總分下結論。
先確認：你看到的是新版入口，還是仍在舊版口徑下
TikTok Shop 美國站主指南寫明，新版試執行階段的分數僅供預覽，不影響試執行期間的當前權益；新版入口會分批開放，不同賣家看到的時間可能不同。計劃上線日是 2026 年 10 月 16 日，但這不等於每個賬號當天都出現同樣的頁面。
店鋪要獲得 SPS，主指南要求過去 90 天至少有 30 個已送達訂單，並排除虛假訂單、樣品訂單和贈品訂單。沒有店鋪分時，先檢查是否達到這個門檻，不要直接把“無分”解釋成“質量差”。
真正值得核對的不是“今天總分是多少”，而是 Seller Center 是否已經把新版的商品、物流和權益說明展示給這個賬號。頁面沒出現時，以賬號內實際入口為準，不要用別人的截圖代替自己的狀態。
圖：先確認賬號入口，再沿商品、訂單責任、物流時效和申訴入口逐層核對。
商品質量：從店鋪整體，轉向“哪個商品造成了什麼問題”
新版 Product Satisfaction 的關鍵變化，是先計算單個商品的 Product Quality Score，再按商品訂單份額彙總到店鋪層。也就是說，店鋪總分不是把所有商品的負面反饋簡單平均；訂單佔比更高的商品，其商品級分數在店鋪層彙總中的影響也不同。
單個商品過去 90 天至少有 5 個有效訂單，才會進入商品質量分計算。少於 5 個有效訂單時，可能只是暫時沒有商品分，不代表平台已經判定該商品質量低。
商品級計算重點看兩個指標：
NRR（Negative Review Rate）關注過去 90 天已送達訂單中，首次收到 1 星或 2 星商品評價的佔比；NBFR（Non-Buyer Fault Return & Refund Rate）關注因賣家或物流夥伴責任導致退貨退款的佔比。官方頁面還說明，Product Quality Score 由 NRR 與 NBFR 按頁面權重進入計算，Positive Feedback Rate 不直接進入公式，但會影響 4.5 分及以上的高分門檻。
這裡有兩個不能省略的邊界。第一，退貨退款是否屬於賣家或物流責任，要結合訂單和物流服務的歸因規則判斷，不能只看退款發生了沒有。第二，Pre-owned 主類目的賣家仍有店鋪級整體計算例外，不能把普通商品的商品級邏輯無條件套到所有店鋪。
官方還按商品實際類目和價格帶進行比較。同一個 NRR 或 NBFR 數值，不一定在不同類目、不同價格帶對應同一個分數；頁面裡的示例標準是解釋計算方式，不是所有賣家固定適用的閾值。
物流：不要只問“是否按時送達”，要拆開兩個時間段
新版 Logistics & Fulfillment 把履約體驗拆成更具體的時間關係：
Dispatch Time看訂單從 Awaiting shipment 到 In Transit 的平均時間；Transit Time看訂單從 In Transit 到 Delivered 的平均時間。兩項都使用頁面所述的近 30 天視窗，SFCR（Seller Fault Cancellation Rate）仍然保留。
這意味著排查物流分時，不能把倉庫出庫慢、承運運輸慢、賣家責任取消混成一個“物流差”的判斷。FBT、CBT/4PL、3PL、跨境直髮、LTL 以及異常訂單在計算和排除上存在不同邊界，實際要回到賬號頁面和訂單型別逐項核對。
免費配送覆蓋率是新增的 bonus metric：按過去 7 天已送達訂單中支付運費為 0 的訂單佔比計算。預設達到 80% 時可增加 0.5 分，且維度分最高不超過 5 分。它是評分維度的加分機制，不等於所有賣家都必須對所有商品免運。
類目列表有公開頁面版本差異，不能憑舊截圖做判斷
當前主指南正文列出的 12 個特殊類目適用 60% 的免郵覆蓋門檻，計算範圍還排除拍賣訂單；獨立的物流與履約頁面仍能看到舊版 7 個類目列表。這個差異本身就是賣家需要核對的版本風險：不要把舊 7 類目當成當前唯一版本，也不要把主指南當前 12 類目外推為其他市場的固定規則。
更穩妥的做法是：記錄你開啟的頁面日期、賬號所在站點、商品實際類目和 Seller Center 當前顯示的門檻。頁面示例和類別比較標準用於解釋當前頁面的機制，不足以推出所有商品都適用同一閾值。
申訴時間線：有開放計劃，不代表每個賬號同日出現或結果確定
主指南的安排是：Product Satisfaction 與 Customer Service 的新版申訴自 2026 年 10 月 16 日起開放；Logistics & Fulfillment 的申訴自 10 月 19 日起分批開放，頁面計劃在 10 月 26 日前後對所有賣家開放。試執行期間的新版分數不支援申訴。
這是一條入口時間線，不是申訴成功承諾。實際能否提交，仍要以 Seller Center 賬號頁面顯示的入口、適用指標和可提交訂單為準。不要因為公開指南寫了日期，就把賬號裡尚未出現的入口當成已經可用。
今天應該怎麼查
第一步，截圖或記錄 Seller Center 是否出現新版 SPS，以及店鋪是否滿足過去 90 天 30 個已送達訂單門檻。
第二步，按商品檢視過去 90 天有效訂單數、NRR、NBFR、Positive Feedback Rate 和訂單責任歸因；把少於 5 個有效訂單的商品單獨標為“暫未形成分數”。
第三步，按訂單型別拆看近 30 天 Dispatch Time、Transit Time 和 SFCR，再確認近 7 天 Free Shipping Coverage 與當前頁面的類目門檻。
第四步，把新版預覽分數、舊版當前權益和實際申訴入口分開記錄。SPS 是 TikTok Shop 的平台績效指標，不是認證、檢測報告、法律批准或產品合規證明；頁面出現分數，也不自動證明會降權、獲得流量、失去活動資格或申訴成功。
來源與適用範圍
本文依據 TikTok Shop Academy 美國站的《Shop Performance Score New Version Trial-run Guide》、SPS: Introduction to Product Quality Score 和 SPS: Introduction to Logistics and Fulfillment Score 整理，適用對象是 TikTok Shop 美國站賣家。由於公開頁面存在版本差異，且新版按賬號分階段開放，發布前仍應以 Seller Center 實際頁面為準。
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