本文依据 TikTok Shop Academy 美国站相关页面整理；页面存在分阶段开放和版本差异，账号判断以 Seller Center 当前页面为准。核验日期：2026年10月16日。
新版 Shop Performance Score（SPS）于 2026 年 10 月 16 日计划正式上线后，最容易混淆的不是公式，而是“我现在看到的分数，究竟是不是已经按新版影响权益”。
先给结论：先确认 Seller Center 是否已经出现新版 SPS 入口，再按“商品质量 → 订单责任 → 发货与运输 → 当前权益和申诉入口”的顺序核对。新版把产品体验拆到商品级，又把物流时效拆成 Dispatch Time 与 Transit Time；但分阶段开放、门槛、类目比较和页面版本差异，都决定了不能只看一个总分下结论。
先确认：你看到的是新版入口，还是仍在旧版口径下
TikTok Shop 美国站主指南写明，新版试运行阶段的分数仅供预览，不影响试运行期间的当前权益；新版入口会分批开放，不同卖家看到的时间可能不同。计划上线日是 2026 年 10 月 16 日，但这不等于每个账号当天都出现同样的页面。
店铺要获得 SPS，主指南要求过去 90 天至少有 30 个已送达订单，并排除虚假订单、样品订单和赠品订单。没有店铺分时，先检查是否达到这个门槛，不要直接把“无分”解释成“质量差”。
真正值得核对的不是“今天总分是多少”，而是 Seller Center 是否已经把新版的商品、物流和权益说明展示给这个账号。页面没出现时，以账号内实际入口为准，不要用别人的截图代替自己的状态。
图：先确认账号入口，再沿商品、订单责任、物流时效和申诉入口逐层核对。
商品质量：从店铺整体，转向“哪个商品造成了什么问题”
新版 Product Satisfaction 的关键变化，是先计算单个商品的 Product Quality Score，再按商品订单份额汇总到店铺层。也就是说，店铺总分不是把所有商品的负面反馈简单平均；订单占比更高的商品，其商品级分数在店铺层汇总中的影响也不同。
单个商品过去 90 天至少有 5 个有效订单，才会进入商品质量分计算。少于 5 个有效订单时，可能只是暂时没有商品分，不代表平台已经判定该商品质量低。
商品级计算重点看两个指标：
NRR（Negative Review Rate）关注过去 90 天已送达订单中，首次收到 1 星或 2 星商品评价的占比；NBFR（Non-Buyer Fault Return & Refund Rate）关注因卖家或物流伙伴责任导致退货退款的占比。官方页面还说明，Product Quality Score 由 NRR 与 NBFR 按页面权重进入计算，Positive Feedback Rate 不直接进入公式，但会影响 4.5 分及以上的高分门槛。
这里有两个不能省略的边界。第一，退货退款是否属于卖家或物流责任，要结合订单和物流服务的归因规则判断，不能只看退款发生了没有。第二，Pre-owned 主类目的卖家仍有店铺级整体计算例外，不能把普通商品的商品级逻辑无条件套到所有店铺。
官方还按商品实际类目和价格带进行比较。同一个 NRR 或 NBFR 数值，不一定在不同类目、不同价格带对应同一个分数；页面里的示例标准是解释计算方式，不是所有卖家固定适用的阈值。
物流：不要只问“是否按时送达”，要拆开两个时间段
新版 Logistics & Fulfillment 把履约体验拆成更具体的时间关系：
Dispatch Time看订单从 Awaiting shipment 到 In Transit 的平均时间；Transit Time看订单从 In Transit 到 Delivered 的平均时间。两项都使用页面所述的近 30 天窗口，SFCR（Seller Fault Cancellation Rate）仍然保留。
这意味着排查物流分时，不能把仓库出库慢、承运运输慢、卖家责任取消混成一个“物流差”的判断。FBT、CBT/4PL、3PL、跨境直发、LTL 以及异常订单在计算和排除上存在不同边界，实际要回到账号页面和订单类型逐项核对。
免费配送覆盖率是新增的 bonus metric：按过去 7 天已送达订单中支付运费为 0 的订单占比计算。默认达到 80% 时可增加 0.5 分，且维度分最高不超过 5 分。它是评分维度的加分机制，不等于所有卖家都必须对所有商品免运。
类目列表有公开页面版本差异，不能凭旧截图做判断
当前主指南正文列出的 12 个特殊类目适用 60% 的免邮覆盖门槛，计算范围还排除拍卖订单；独立的物流与履约页面仍能看到旧版 7 个类目列表。这个差异本身就是卖家需要核对的版本风险：不要把旧 7 类目当成当前唯一版本，也不要把主指南当前 12 类目外推为其他市场的固定规则。
更稳妥的做法是：记录你打开的页面日期、账号所在站点、商品实际类目和 Seller Center 当前显示的门槛。页面示例和类别比较标准用于解释当前页面的机制，不足以推出所有商品都适用同一阈值。
申诉时间线：有开放计划，不代表每个账号同日出现或结果确定
主指南的安排是：Product Satisfaction 与 Customer Service 的新版申诉自 2026 年 10 月 16 日起开放；Logistics & Fulfillment 的申诉自 10 月 19 日起分批开放，页面计划在 10 月 26 日前后对所有卖家开放。试运行期间的新版分数不支持申诉。
这是一条入口时间线，不是申诉成功承诺。实际能否提交，仍要以 Seller Center 账号页面显示的入口、适用指标和可提交订单为准。不要因为公开指南写了日期，就把账号里尚未出现的入口当成已经可用。
今天应该怎么查
第一步，截图或记录 Seller Center 是否出现新版 SPS，以及店铺是否满足过去 90 天 30 个已送达订单门槛。
第二步，按商品查看过去 90 天有效订单数、NRR、NBFR、Positive Feedback Rate 和订单责任归因；把少于 5 个有效订单的商品单独标为“暂未形成分数”。
第三步，按订单类型拆看近 30 天 Dispatch Time、Transit Time 和 SFCR，再确认近 7 天 Free Shipping Coverage 与当前页面的类目门槛。
第四步，把新版预览分数、旧版当前权益和实际申诉入口分开记录。SPS 是 TikTok Shop 的平台绩效指标，不是认证、检测报告、法律批准或产品合规证明；页面出现分数，也不自动证明会降权、获得流量、失去活动资格或申诉成功。
来源与适用范围
本文依据 TikTok Shop Academy 美国站的《Shop Performance Score New Version Trial-run Guide》、SPS: Introduction to Product Quality Score 和 SPS: Introduction to Logistics and Fulfillment Score 整理，适用对象是 TikTok Shop 美国站卖家。由于公开页面存在版本差异，且新版按账号分阶段开放，发布前仍应以 Seller Center 实际页面为准。
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